to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Alınan Burberry Ürünün Kalıcılık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Maltepe Park AVM’deki Boyner mağazasından 18.08.2025 tarihinde Burberry Goddess isimli kozmetik ürünü yaklaşık 6.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 2–3 kez denedim ve her kullanımda kalıcılığının neredeyse hiç olmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu.
Sorun sonrası Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu alışverişi sistemden görüntüleyemediklerini ilettiler. Ancak alışverişe dair banka hesap hareketlerim elimde mevcut ve ödemenin Boyner mağazasına yapıldığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin konuya ilgi göstermemesi ve süreci sahiplenmemesi, özellikle yüksek meblağda ödeme yaptığım bu alışverişte Boyner gibi büyük bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve markaya karşı bende olumsuz bir ön yargı oluşturdu.
Ürünün orijinalliği konusunda endişe duyduğum için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Alışverişimin banka hareketleriyle kanıtlanabilir olması nedeniyle incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerekirse iade veya değişim gibi bir çözüm sunulmasını rica ederim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesinin yanında Boyner’in iyi niyetini gösterecek gönül alıcı bir jest veya küçük bir hediye paketinin de tarafıma ulaştırılmasını beklediğimi belirtmek isterim. Aksi halde, alışverişimi açıkça gösteren banka hareketi görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreçle ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Boyner Maltepe Piazza AVM mağazasından Ağustos ayında Burberry Goddess isimli kozmetik ürününü satın aldım. Ürünü 2–3 kez denedim ve her kullanımda kalıcılığının neredeyse hiç olmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu.
Yaşadığım sorunun ardından Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu alışverişi sistemden görüntüleyemediklerini ilettiler. Ancak alışverişe dair banka hesap hareketlerim elimde mevcut ve ödemenin Boyner mağazasına yapıldığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin konuya ilgi göstermemesi ve süreci sahiplenmemesi, özellikle yüksek meblağda ödeme yaptığım bu alışverişte, Boyner gibi büyük bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve markaya karşı bende olumsuz bir ön yargı oluşturdu.
Ürünün orijinalliği konusunda endişe duyduğum için, gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Alışverişimin banka hareketleriyle kanıtlanabilir olması nedeniyle, incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerekirse iade veya değişim gibi bir çözüm sunulmasını rica ederim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesinin yanında Boyner’in iyi niyetini gösterecek gönül alıcı bir jest veya küçük bir hediye paketinin de tarafıma ulaştırılmasını beklediğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, alışverişimi açıkça gösteren banka hareketi görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu süreçle ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
