Boyner'den Onaylanan Siparişlerim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Para İadesi Yapılmadı

02.12.2025 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden indirimde olan çeşitli ürünlerden 4 farklı sipariş verdim ve toplamda 620 TL ödeme yaptım. Ücret ödemesi onaylanmış olmasına rağmen, siparişlerimi kontrol etmek için tekrar uygulamaya girdiğimde önce bir siparişte 'İptal talebiniz alınmıştır' ibaresini gördüm, daha sonra kontrol ettiğimde ise 4 siparişimin de iptal edildiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış indirim oranı girildiğini, bu nedenle ürünleri o fiyattan satamayacaklarını ve bunun bir yanlışlık olduğunu söylediler. Ancak ne bu konuda bilgilendirici bir SMS ya da e-posta aldım, ne ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Yalnızca para iadesi için 2–10 iş günü sürebileceği söylendi, fakat bunun dışında somut bir adım atılmadı.

Köklü bir firma olan Boyner’in, müşterinin parasını alıp siparişi tek taraflı iptal etmesi, ardından da süreci bu kadar belirsiz ve bilgisiz bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Ücret ödemem onaylandığı için öncelikli talebim, iptal edilen 4 siparişimin tarafıma aynı koşullarda ve aynı fiyatlarla teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, toplam 620 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden ve hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.