Boyner'den İki Kez Yanlış Ayakkabı Gönderilmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

08 Aralık saat 16:10 civarında Boyner’in online mağazasından Alexander Smith marka bir ayakkabı sipariş ettim. Bu ürünü daha önce de sipariş etmiştim ancak o zaman da tamamen yanlış ve üstelik alarmı üzerinde olan bambaşka bir ürün gönderildiği için iade etmek zorunda kalmıştım. İlk siparişimi 26 Kasım’da verdim ve 4 Aralık’ta iadem onaylandı.

İstediğim ürün tekrar stokta görünce bu kez 4 Aralık’ta 4157906227 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak yine tamamen alakasız, numarası bile farklı, saçma sapan başka bir ayakkabı gönderdiler. Sipariş verdiğim ürünle gelen ürünün birbiriyle uzaktan yakından benzer hiçbir yanı yok, gerçekten kör bir insan bile dokunarak aradaki farkı anlayabilir. Böyle bir ciddiyetsizlik ve özensizlik kabul edilemez. İkinci yanlış ürün bugün elime ulaştı ve sistem üzerinden online olarak iade talebi oluşturdum.

Şu anda asıl istediğim ürün artık stokta yok. İki kez yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim, hem de kampanya ile kullandığım indirim ve Bonus hakkımdan oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca ezberlenmiş şekilde standart iade sürecini tekrar ettiler. Zaten iade kodu alıp ürünü mağazaya/kargoya teslim etmem gerektiğini biliyorum, benim sorunum bu değil.

Boyner gibi köklü bir markanın bu kadar liyakatsiz ve işini özensiz yapan çalışanlarla çalışması, depo ve sevkiyat süreçlerinin bu denli denetimsiz olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve beni fazlasıyla yordu. Hem ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, hem de kampanya kaynaklı indirim ve Bonus kaybım ile yaşadığım ciddi zaman kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için özellikle depo ve sevkiyat süreçlerinizde görevli çalışanlarınızın ve kontrol mekanizmalarınızın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.