to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den İki Kez Yanlış Ayakkabı Gönderilmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
08 Aralık saat 16:10 civarında Boyner’in online mağazasından Alexander Smith marka bir ayakkabı sipariş ettim. Bu ürünü daha önce de sipariş etmiştim ancak o zaman da tamamen yanlış ve üstelik alarmı üzerinde olan bambaşka bir ürün gönderildiği için iade etmek zorunda kalmıştım. İlk siparişimi 26 Kasım’da verdim ve 4 Aralık’ta iadem onaylandı.
İstediğim ürün tekrar stokta görünce bu kez 4 Aralık’ta 4157906227 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak yine tamamen alakasız, numarası bile farklı, saçma sapan başka bir ayakkabı gönderdiler. Sipariş verdiğim ürünle gelen ürünün birbiriyle uzaktan yakından benzer hiçbir yanı yok, gerçekten kör bir insan bile dokunarak aradaki farkı anlayabilir. Böyle bir ciddiyetsizlik ve özensizlik kabul edilemez. İkinci yanlış ürün bugün elime ulaştı ve sistem üzerinden online olarak iade talebi oluşturdum.
Şu anda asıl istediğim ürün artık stokta yok. İki kez yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim, hem de kampanya ile kullandığım indirim ve Bonus hakkımdan oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca ezberlenmiş şekilde standart iade sürecini tekrar ettiler. Zaten iade kodu alıp ürünü mağazaya/kargoya teslim etmem gerektiğini biliyorum, benim sorunum bu değil.
Boyner gibi köklü bir markanın bu kadar liyakatsiz ve işini özensiz yapan çalışanlarla çalışması, depo ve sevkiyat süreçlerinin bu denli denetimsiz olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve beni fazlasıyla yordu. Hem ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, hem de kampanya kaynaklı indirim ve Bonus kaybım ile yaşadığım ciddi zaman kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için özellikle depo ve sevkiyat süreçlerinizde görevli çalışanlarınızın ve kontrol mekanizmalarınızın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Evet arandım ve bana depo kodu farklı yüklenen görsel farklıymış dendi. Sanki depo sorumlusu benim depo kodunu bilmek zorundayım da bunu anlatıp ürünü iade etmem gibi mükemmel bir çözüm önerdiler. Yoksa istemediğim beğenmediğim üstelik ayak numaramdan büyük olarak gönderilmiş saçma sapan modeli iade etmek asla aklıma gelmemişti. Sizin zaten depo kodu falanı geçin de siparişleri sağlam mı değil mi aynı numara mı falan kontrol edip göndermeniz gerekmiyor mu? Deponun kalite kontrolü yok mu? Yani hasarlı ürün de olsa kontrol etmiyor paketleyip gönderiyor ve müşterinin hem zamanını çalıp hem de sinirleriyle oynuyorsunuz 👏
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet talebimle ilgili dönüş yapıp depo koduyla ekran kodunun farklı olduğunu elime gelen yanlış ürünü iade etmem gerektiğini söylediniz ve bunu iki hafta içinde iki kere yaptınız gerçekten çok başarılı bir geri dönüş. Hiç aklıma gelmemişti geri iade etmek çok mantıklı bir geri dönüş oldu ayrıca kusura bakmayın depo kodunuzu bilmediğim için ne yapalım depo depo gezelim mi? Birincisi hatadır da ikincisi hata falan değildir bilinçlidir ya da çalışmalarınız bayağı eksiktir iş bilenlerle çalışmayı deneyin
