to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’den Alınan Montun Tüyleri Azaldı, Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmadı
Aralık ayında Karşıyaka Hilton AVM Boyner mağazasından 4079 TL’ye aldığımız şişme montun yaka kısmında ilk başta tüy olmadığını fark ettik, ancak önemsemedik. Fakat her geçen gün montun içindeki tüylerin azaldığını gözlemledik ve şu anda montun içinde neredeyse hiç tüy kalmadı, naylon poşet gibi oldu. Satın alırken iki yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü mağazaya götürdüğümüzde, 6 ayı geçtiği için hiçbir işlem yapılmadı. Oysa elimizde fatura (hb02024000199679) da mevcut.
Boyner müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünü mağazaya incelemeye göndermemiz gerektiği söylendi, fakat mağaza 6 ayı geçtiği gerekçesiyle yardımcı olmadı. Ayrıca daha önce de şikayet oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Montun içinde tüy kalmadığı için ürünü kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz giderilmiyor.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Aralık ayında Boyner Karşıyaka Hilltown AVM mağazasından yaklaşık 4 bin TL’ye aldığım Levis marka montun içindeki tüyler, ürünü aldıktan kısa süre sonra azalmaya başladı. Özellikle ilk birkaç gün içinde yakalarında tüy olmadığını fark ettim, ancak önemsemedim. Fakat iki ay içinde montun içinde neredeyse hiç tüy kalmadı ve ürün naylon poşet gibi bir hale gelerek kullanılamaz duruma geldi.
Bu sorunu Boyner mağazasına ilettiğimde, mağazadan incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra firma benimle iletişime geçti ve ürünü incelemeye gönderebildim. Ancak yaklaşık 10 gün önce incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili hâlâ hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Mağazalara telefonla ulaşmak mümkün değil, müşteri hizmetlerinden de yeterli destek alamıyorum. Şikayetvar üzerinden bu konuda üçüncü kez yazıyorum ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Ürünümün garanti kapsamında olduğunu, henüz bir yıl bile dolmadan bu kadar ciddi bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için montun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ulaşımdan sonra montu incelemeye gönderdik ama hiçbir şekilde Boyner'i aradığımızda bağlanamıyoruz. Hala bir sonuca varamadık
