Boyner’den Alınan Crocs Terlik 3 Kullanımda Çatladı, Değişim Reddedildi

Buket · 2025-08-26T15:08:27+03:00

Babalar Günü’nde Boyner Bursa Sur Yapı mağazasından Crocs marka, bay 43 numara terlik satın aldık. Ürün sadece 3 kez kullanıldıktan sonra üzerinde çatlaklar oluştu. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 3 hafta önce mağazaya teslim ettik ve değişim talebinde bulunduk. Ancak Boyner tarafından değişim talebimiz reddedildi, ürünü teslim dahi almadık. Mağaza yetkilileriyle görüştüğümüzde, bize sadece “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” denildi ve ürünü almak istemediğimizi belirtince, “o zaman ürünü atmak zorunda kalacağız” şeklinde tehdit edildik. Ürün takip fiş numaramız: ST-633252-N4W9T. Ödemeyi kredi kartı ile 2.500 TL olarak yaptık. Crocs markasının 3 ay garanti süresi olduğunu biliyoruz ve Boyner’in orijinal ürün sattığını varsayıyoruz. Kullanıcı hatası olmayan bir sorun yaşadık ve ürünün değişimini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Buket

Bursa Sur Yapı Boyner müşteri hizmetlerinde çalışan Selma Hanım, reddetme hakkına sahip olmadığımızı tekrar incelenme şansı olmadığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemiz gerektiğini söyledi. Boyner'den arayan yetkilinin bize 3 defa reddetme hakkımız olduğunu söylediğini ifade ettiğimizde asla öyle bir prosedürümüz yok yanlış biliyorlar cevabını verdi. Kendi aranızda anlaşamazken bize nasıl destek olacaksınız bilmiyorum. Umarım çözülür. Selma Hanımı bulup, konuşun bence. Yazılı itiraz ettik ama o nereye gidecek ne olacak hiçbir fikrimiz yok, itiraz ettiğimiz için, ürünü teslim almadık.