Boyner'den Alınan Caterpillar Botunun Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi

Kayseri Kumsmal Boyner mağazasından 06.12.2025 tarihinde satın aldığım 38 numara Cat (Caterpillar) botu, yalnızca yaklaşık iki hafta boyunca, tamamen günlük ve olağan kullanım koşullarında giydim. Buna rağmen botun arka/topuk iç kısmında kısa süre içinde ciddi yırtılma, astar soyulması ve belirgin deformasyon oluştu. Ürünün bu durumu fotoğraflarla açıkça görülebilir seviyededir.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve 27.12.2025 tarihinde teknik inceleme süreci başlatıldı. Boyner tarafından tarafıma gönderilen, elime de yazılı olarak ulaşan inceleme cevabında “üretim kaynaklı hatası yoktur” denilerek talebim reddedildi. Ancak ürünün yalnızca iki haftalık normal kullanım sonrası bu hale gelmesi, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir üretim ve malzeme kusuruna işaret etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi gereği bu ürün, bu haliyle açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen iade veya değişim talebimin “üretim hatası yoktur” şeklinde genel bir ifadeyle reddedilmesi, tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. Boyner gibi kurumsal bir markanın ve Cat gibi fiyat ve marka algısı yüksek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deformasyona uğraması ve ardından teknik inceleme raporu ile tüketici mağduriyetinin yok sayılması kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: Ayıplı çıkan bu botun ücretsiz olarak ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, Boyner’in vermiş olduğu yazılı ret cevabını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.