to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ürün Kullanılmış Ve Deforme Çıktı, Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığına Uğrattı
10 Eylül tarihinde Boyner’in online mağazasından Tommy Hilfiger Siyah Kadın Deri Topuklu Bot (EN0EN02443BDS) siparişi verdim ve 11 Eylül’de teslim aldım. 4156615675 numaralı siparişimde gelen ürünü incelediğimde, ürünün daha önce denenmiş olduğunu ve üzerinde birçok deformasyon bulunduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde gönderilmiş olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Kaliteli olduğunu düşündüğüm için Boyner'den alışveriş yapıyorum. Oldukça pahalı ürünler satan bir mağaza, bununla orantılı olarak müşteri memnuniyeti için de çaba göstermelidir. Sırf indirimden alışveriş yapıldı diye müşterilerinize ikinci sınıf muamelesi yapamazsınız. Kutu toz içerisindeydi; sağ teki hem denenmiş, hem tozlu, hem de esnemişti. Mağazanızın etik değerleri ve müşteri memnuniyeti hakkında şüphelerim oluştu.
Henüz sistemde ürün teslim edilmiş görünmediği için iade işlemini başlatamadım. Ürünün mevcut durumunu fotoğrafladım. Normal fiyatı 5.999 TL ancak gerek mağazanın gerek bankamın bana sağladığı indirimler ile bu alışveriş için toplam 2.303,06 TL ödeme yaptım.
Boyner’den ücret iadesi, yaşanan durumla ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İlginize teşekkürler
