Boyner'den Aldığım Salomon Ayakkabılarda Erken Deformasyon ve Değişim Sorunu

Rize simal AVM Boyner mağazasından yaklaşık iki yıl önce iki adet Salomon marka ayakkabı satın aldım. Biri göre-tex özellikli, diğeri ise göre-tex olmayan bir modeldi. Ürünleri aldıktan çok kısa süre sonra ikisinde de pullanma, kopmalar, sanki rutubetli ortamda beklemiş gibi açılmalar ve ter ya da hafif nemlenmeyle ortaya çıkan deformasyonlar yaşadım. Bu kalitede olduğu iddia edilen bir markanın ayakkabılarının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünlerin orijinalliği ve mağazadaki saklama koşulları hakkında bende ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayakkabıları Boyner Rize simal AVM mağazasına geri götürdüğümde, ürünlerin kusurlu olduğunu kabul ettiler ve değişim talebimi onayladılar. Ancak aynı marka ve aynı model ellerinde bulunmadığı gerekçesiyle, ya ücret iadesi yapabileceklerini ya da fiyat farkı ödeyerek başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Şu anki piyasa koşullarında ve sürekli artan fiyatlar sebebiyle, iade alıp aynı marka bir ayakkabıyı tekrar o fiyata almam mümkün değil. Üstelik aldığım iki farklı Salomon modelinden birinin değişimini kabul ederlerken, diğerinde de benzer sorunlar yaşanmış olmasına rağmen süreç benim aleyhime ilerledi.

Mağazada uzun süredir bekleyen (yaklaşık bir yıldır mağazada durduğunu belirttiğim) bu ürünlerin gerçekten orijinal olup olmadığının, depolama koşullarının sağlıklı olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Daha düşük fiyatlı markaların ayakkabılarını bile daha uzun süre sorunsuz kullanmış biri olarak, bu ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olmasını mantıklı bulmuyorum.

Boyner’den talebim, kusurlu olduğu kabul edilen Salomon ayakkabılarımın bire bir yenisiyle veya aynı kalite ve segmentte benzer bir ürünle, herhangi bir ücret farkı talep edilmeden değiştirilmesidir. Ücret iadesi ile mağduriyetimin artmasını değil, ürünlerimle ilgili yaşadığım sorunların adil ve müşteri lehine çözüme kavuşmasını istiyorum.