Boyner'den Aldığım Pantolon Bir Kez Giyildi, İade Sürecinde Oyalandım!

Gökçe · 2025-09-05T14:14:41+03:00

5 Temmuz 2025 tarihinde Boyner Marmara Forum mağazasından Fabrika marka Chino keten pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giyip üzerindeki yıkama talimatına uygun yıkadıktan sonra pantolon ciddi şekilde çekti ve beden küçüldüğü için artık giyilemiyor. Bu durumun ardından üç kez mağazaya giderek iade talebinde bulundum, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Fakat her seferinde talebim reddedildi. Boyner, üç kez iade hakkım olduğunu söyleyerek yaklaşık 1 aydır beni oyalamaktan başka bir şey yapmadı. Ürünü teslim ettikten sonra birkaç gün bekletip, standart bir metinle iade talebimin kabul edilmediğini bildirip ürünü geri verdiler. Doğru düzgün bir inceleme yapıldığına dahi inanmıyorum. Müşterilerini bu şekilde oyalayarak adeta insanları bezdirip vazgeçirmeye çalışıyorlar. Bir daha asla Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İndirimli fiyatıyla yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldığım pantolon sadece 1 kez giyilip çöp oldu. Ben bu derece satış sonrası müşteri mağduriyetini dikkate almayan ve oyalamakla yetinen bir firma daha görmedim. İnsanlarla dalga geçer gibi 3 talepte de iade talebiniz sonuçlandı mağazamıza uğrayarak bilgi alabilirsiniz. Bildirimi yapıyorsunuz. Sonra da aynı yazıyı ve ürünü verip gönderiyorsunuz. En başında satılan ürün iade edilemez yazın da insanlar işini gücünü bırakıp defalarca mağazanıza gelmek zorunda kalmasın. Fatura numaram: BK02025002981602. Bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Gökçe

Evet dönüş yapıldı. Üründe hata olmadığı yapılacak bir şey bulunmadığı şeklinde oldu dönüş. Bu durumda benim sadece 1 kez yıkadığım pantolonda yıkamadan kaynaklı bir sorun olduğu ve 30 derecede en düşük devir ile yaptığım yıkamanın hatalı olduğu sonucunun ortaya çıktığını belirterek firmanın bana hangi ısı ve devirde yıkamam gerektiği bilgisini vermesini istedim. Tüketici olarak bana hak verdiklerini ancak Bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kısacası beni sadece aradılar o kadar. Bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, mağduriyetim giderilmedi. Ürün için ödediğim 2.000 TL çöp oldu. Pazardaki tezgahtan alınan bir üründe dahi mağduriyet gideriliyorken kurumsal olarak nitelendirilen bu firmanın satış sonrası müşteriye yaklaşımını etik bulmuyorum. Bundan sonra Boyner'den alışveriş mi tövbe. Yaşadığım bu duyarsızca yaklaşımı, 3 kez iade talep hakkınız var deyip müşterilerinizi oyalamaktan öteye gitmeyen tutumunuzu ve mağduriyetimi, başka insanların da yaşamaması için tüm platformlarda ve çevremde paylaşacağıma emin olabilirsiniz.