Boyner’de Yeni Çocuk Ayakkabısı Bir Saatte Bağcıkları Sökülerek Reddedildi

10 Eylül tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Boyner mağazasından, kızım için New Balance 530 model bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı yalnızca bir kez ve yaklaşık bir saat giyilmesine rağmen bağcık kısmındaki iplikler sökülmeye başladı ve kullanım sırasında sökülme devam etti. Bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa bir kullanım sonrasında bu hale gelmesi üzerine ürünü 16 Eylül tarihinde incelemeye gönderdim.

2 Ekim tarihinde incelemenin tamamlandığına dair tarafıma mesaj geldi. Boyner mağazasına gittiğimde, ürünün “üretim hatası olmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Üstelik yalnızca bir saat kullanılmış olan, bağcık kısmı sökülmüş ve bariz şekilde kusurlu hale gelmiş ayakkabıyı bu haliyle bana teslim etmeye çalıştılar. Bu durumu kabul etmeyerek ürünü tekrar incelemeye gönderdim.

Yaşadığım süreçte mağazanın müşteriye yaklaşımından ve sorunun çözümü konusunda yeterli desteğin sağlanmamasından son derece rahatsızım. Bir çocuk ayakkabısının yalnızca bir saatlik kullanım sonrasında bu şekilde deforme olmasına rağmen üretim hatası olmadığı belirtilerek talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Kızım kış mevsimine girerken ayakkabısız kaldı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Bir tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede belirgin şekilde kusur oluşan bu ürünün mağduriyet yaratmadan değiştirilmesi veya ücretinin iade edilmesidir. Ürünün ikinci incelemesinin objektif ve hakkaniyetli şekilde yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem Boyner’e hem de New Balance markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış, müşteri memnuniyeti açısından deneyimim maalesef son derece olumsuz olmuştur. İlgili faturamın/fişimin 04930041009622510023 numaralı işlem üzerinden olduğunu da belirtmek isterim.