Boyner’de Yeni Alınan Ayakkabının Fiyat Düşmesi Ve İade Talebi

5 gün önce Ankara Ankamall AVM içindeki Boyner mağazasından Adidas Climacool model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra aynı ayakkabının fiyatının yaklaşık 1.100 TL düştüğünü gördüm.

Durumu öğrenince Boyner müşteri hizmetlerini aradım ancak alışveriş sırasında Hopi kullanılmadığı gerekçesiyle fiyat farkının tarafıma ödenemeyeceği söylendi. Oysa alışveriş yaptığım gün mağazadan toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve uzun süredir tercih ettiğim bir marka olarak sadık bir müşteri olduğumu düşünüyorum.

Benim için asıl sorun fiyatın düşmesi değil, müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmaması oldu. Ürünü sadece 5 gün önce satın almış olmama rağmen bu kadar ciddi bir fiyat farkı konusunda hiçbir çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Birçok perakende firması benzer durumlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak fiyat farkını iade ya da hediye çeki gibi yollarla müşterisini desteklerken, Boyner’in bu talebimi katı bir şekilde reddetmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Talebim; satın aldığım ayakkabı ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesi veya hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Boyner’in müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum.