to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Koruması Şartlarının Belirsizliği Ve 500 TL Farkın İadesi Talebi
23 Nisan tarihinde Boyner İnegöl AVM mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi 2.600 TL olarak yaptım. Boyner’in “indirim korumalı alışveriş” şeklinde ifade ettiği, ürünün fiyatı düştüğünde aradaki farkın müşteriye yansıtılacağı kampanyaya güvenerek bu alışverişi yaptım.
Kısa süre sonra aynı ayakkabının Boyner’de 2.100 TL’ye düştüğünü gördüm ve belirtilen kampanya kapsamında başvuru yaptım. Ancak talebim reddedildi ve bu ürünün kampanya kapsamında olmadığı söylendi. Buna ek olarak, ayakkabıyı kullanmadıysam iade edip daha düşük fiyattan yeniden almam gerektiği ifade edildi.
Burada asıl şikayetim, “indirim korumalı alışveriş” olarak anlatılan kampanyanın hangi ürünleri kapsayıp kapsamadığının net ve şeffaf olmaması ve bana bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmaması. Eğer bu kampanya bu üründe geçerli değilse bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi. Müşteri olarak kampanya varsa hangi şartlarda geçerli olduğunu bilmek ve buna göre alışveriş yapmak istiyorum.
Boyner’den, indirim korumalı alışveriş kampanyasının bu ürün için neden geçerli olmadığının açık bir şekilde açıklanmasını ve kampanya şartlarına uygunsa aradaki 500 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının müşterilere net ve anlaşılır biçimde iletilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet görüşme sağlandı fakat bir çözüm üretilmedi. Fiyatı 2600 olan bir ayakkabı 2100 liraya düşmüşse demek ki indirim olmuş. Kelime oyunları ile hakedişiniz yok falan diyerek yapmadığınız kampanyayı var gibi göstermeyin. Madem uygulamayacaksınız kampanyamız var diye duyuru asmayın kasa noktalarına.
Ayrıca sikayetvar sayfasını incelediğimde benimle aynı durumda bir sürü şikayet var. Demek ki yaptığını söylediğiniz kampanya doğru çalışmıyor ya da hiç çalışmıyor.
Boyner İnegöl AVM'den Adidas ayakkabı aldım, indirim korumalı alışveriş kampanyasından yararlanmak istedim fakat fiyat farkı iadesi reddedildi. Tek bir kez iletişime geçtim, ancak çözüm sunulmadı ve süreçten oldukça memnun değilim.
