Boyner'de Yanlış Ürün, Yanlış Numara ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Boyner mobil uygulaması üzerinden 6’sında Derimod markalı, 25wfd102018 kodlu bir çizme siparişi verdim. Ürünü 5.549,99 TL indirimli fiyatla satın aldım. Ertesi gün SMS ile “ürünlerinin bir kısmını hazırlayıp kargoya veriyoruz” şeklinde bir mesaj aldım.

Dün saat 12.00 civarında kargom elime geçtiğinde, sipariş ettiğim 38 numara çizme yerine dört adet kadın çizmesi, bir adet erkek ayakkabısı ve bir adet babet olmak üzere bana ait olmayan toplam altı ürün gönderildiğini gördüm. Gelen çizmelerin hepsi 37 numara ve ayağıma uymuyor, üstelik özellikle 37 numara gönderilmiş olması kendimi adeta aşağılanmış ve alay edilmiş gibi hissetmeme neden oldu.

Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün Derimod satıcılı göründüğü için numara değişimi veya doğru ürün gönderimi yapamayacaklarını, sadece iade oluşturabileceklerini ve sipariş ettiğim ürünün de stokta kalmadığını söylediler. Alışverişi Boyner üzerinden yapmış olmama rağmen sadece “iade” ile geçiştirilmek ve hiç istemediğim, yanlış numaralı ürünlerin gönderilmesi nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur ve değersiz hissediyorum.

Sipariş numarası 4158762723 olan ve 5.549,99 TL ödediğim bu alışverişim için Boyner’den, sipariş ettiğim 38 numara Derimod çizmenin temin edilmesini veya mümkün değilse yaşadığım bu karışıklık, yanlış ürün gönderimi ve hissettiğim aşağılanma duygusu için iade dışında tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmalarını talep ediyorum.