Boyner'de Yanlış Boyut Valiz Gönderimi Ve İadenin Gecikmesi

Boyner’in online sitesi üzerinden Pierre Cardin marka orta boy valiz satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderilerek büyük boy valiz teslim edildi. Bunun üzerine Boyner mağazasına gidip ürünü, siparişimde yer alan orta boy valizle değiştirmek istediğimi belirttim. Mağazada, ürün barkodu ile sipariş barkodunun uyuşmaması sebebiyle iade veya değişim yapılamayacağı, iade işlemini Boyner internet sitesi üzerinden başlatmam ve ürünü kargo şubesine teslim etmem gerektiği söylendi.

Ben daha ucuz olan doğru ürünü alabilmek için, bana gönderilen daha pahalı ürünü iade etmekle uğraşmak zorunda bırakıldım. Hatta çalışanlardan biri, bu ürünün daha pahalı olduğunu söyleyip “bence değiştirmeyin, alın kullanın” şeklinde tavsiye verdi. Ancak ben büyük boy valiz istemiyorum, özellikle orta boy valiz tercih etmiştim.

Sipariş numaram 4159345893’tür. Ürünü 1 Nisan’da teslim aldım ve ertesi gün, yani 2 Nisan’da hiç vakit kaybetmeden iade kargosunu verdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın 6.059 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Ürünün fiyatı 7.059 TL idi, 1.000 TL’lik kupon kullanmıştım ve bu kuponum da yanmış durumda. Hem ödediğim 6.059 TL’nin hem de kupon tutarı olan 1.000 TL’nin iadesini talep ediyorum, çünkü bu süreçte enflasyon sebebiyle mağduriyetim artıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak somut bir geri dönüş alamadım ve para iadem hâlâ yapılmadı. Yakında düğünüm var, yerine yeni bir valiz almam gerekiyor ve ürün fiyatları sürekli yükseliyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uğraştırılmam ve iade sürecinin uzatılması Boyner’in yaklaşımı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim 6.059 TL’nin ve kullanmış olduğum 1.000 TL’lik kupon tutarının derhal iadesini, süreç boyunca uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde konuyu daha yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.