to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Valentino Ayakkabımda Yırtık, Renk Solması Ve Açılmalar İçin Açıklamasız Ret
Yaklaşık 15 ay önce Boyner’den Valentino marka bir ayakkabı satın aldım. Zaman içinde ayakkabının sol tekinin süet kısmında yırtık oluştu, sağ tekinin ise iç topuk kısmında açılmalar meydana geldi. Ayrıca ayakkabıyı kontrol ettiğimde, bana gelen ürünün renginin satın aldığım ilk halinden farklı olduğunu fark ettim. Turuncu bölümlerin rengi solmuş, süet kısımlarda belirgin ton farkı oluşmuş durumda.
Yaklaşık 1 hafta önce ürünü incelemeye gönderilmesi için Boyner mağazasına götürdüm. İnceleme sonrası tarafıma yalnızca “ret” cevabı verildi ancak bu ret kararının gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Hem üründeki yırtık ve açılmalar, hem de renk atması ve ton farkı gibi sorunlara rağmen, neden olumsuz dönüş yapıldığı tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde paylaşılmadı.
Ayakkabının satın aldığım zamanki olması gereken hali ile şu anki mevcut halini görsellerle de belgeledim. Üründeki bu kusurların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, inceleme sürecinin yeniden ve bu kez detaylı biçimde yapılmasını, sonucunda ise ayakkabının değişimi ya da ücret iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü tekrar mağazamıza bırakın 2. İnceleme sürecini başlatalım gibi bir öneri aldım madem böyle bir durum var mağazadan ürünü teslim almaya gittiğimde oradaki arkadaşlar bunu niye söylemedi ikide bir mağazaya gidip ürünü alıp geri mi bırakacağız biz böyle bir saçmalık olamaz konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum orayla çözeceğim Boyner bu konuyla ilgili bir çözüm sağlayamıyor
