to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Üç Ayda Saat Contası Arızası ve Ücretli Onarım İtirazı
23.09.2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden 4156761223 sipariş numarası ile GUGW0265G10 kodlu Guess kol saatini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra saatin içine buhar alma sorunu oluştu ve bunun üzerine saati garanti kapsamında incelenmesi için Boyner’e teslim ettim. Saat, Saat & Saat servisine gönderildi ve contanın arızalı olduğu, bu nedenle de 500 TL ücretle tamir edilebileceği bilgisi verildi.
Ben de Boyner müşteri hizmetlerine ulaştım ve bir saatin contasının 3 ay gibi kısa bir sürede arıza yapmasının üretim hatası olarak değerlendirildiği, Saat & Saat’in ücretli onarım talebine onay vermemem gerektiği, kayıt oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımda bu kez sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim.
Hem Boyner’in ilk etapta üretim hatası olarak görüp sonrasında kullanıcı hatası denmesi hem de bu kadar kısa sürede buhar alma sorunu yaşanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Saatin garanti kapsamında değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
