Kullanılmamış Saatin İadesi Etiketi Üzerinde Olmasına Rağmen Reddedildi

29.10.2025 tarihinde Boyner Forum Mersin mağazasından Guess GUGW0265G15 erkek kol saati satın aldım. Satın alma sırasında saat, bileğime göre mağaza personeli tarafından ayarlandı ve etiketi ürünün üzerinde duruyordu. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, ürünün iade veya değişiminin yapılamayacağı tarafıma iletildi.

02.11.2025 tarihinde, saati iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, N***** Hanım ile görüştüm ve saatin bileğime göre ayarlandığı için kişiselleştirilmiş ürün kapsamına girdiği ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Oysa ürünün etiketi üzerinde, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde duruyor ve hiç kullanılmadı. Ayrıca, satın alma sırasında bana iade ile ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı; sadece garanti belgesi verildi.

Ödemeyi kredi kartımla 4.555 TL olarak gerçekleştirdim. Sonrasında Boyner müşteri hizmetleriyle de (Çağrı Merkezi S****** Hanım) iletişime geçtim, ancak iade talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi.

Boyner gibi büyük bir firmanın, ürünün iade koşulları hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmaması ve etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünü iade almaması beni mağdur etti. Yasal olarak 30 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.