Boyner'de Tommy Jeans Kazak Sipariş Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Boyner’den 21 Ekim 2026 tarihinde vermiş olduğum 4161329708 numaralı siparişim kapsamında Tommy Jeans lacivert erkek kazak (XL beden) satın aldım ve teslimat noktası olarak Boyner Marmara Forum mağazasını seçtim. Sipariş verirken sistemde tahmini kargoya teslim tarihi 23 Ekim Cuma olarak belirtiliyordu.

Ürünün hediye olduğunu, şehir dışına çıkacağımı ve belirli bir tarihe kadar teslim almam gerektiğini en başından itibaren özellikle belirttim. Buna rağmen ürün ancak 26 Ekim tarihinde kargoya verildi ve bu süreçte tahmini teslim tarihine uyulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gecikmeyi fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerinize durumu iletmeme rağmen süreç doğru yönetilmedi ve bana somut bir çözüm sunulmadı.

Her iletişimimde benzer ve genel ifadeler içeren yanıtlar alıyorum; ancak ürünün şu an nerede olduğu, mağazaya ne zaman ulaşacağı ve belirtilen tarihe yetişip yetişmeyeceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmedi. Müşteri olarak defalarca aynı konuyu açıklamak ve süreci kendim takip etmek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Boyner gibi köklü bir markanın, müşterisinin açıkça belirttiği teslimat ihtiyacını dikkate almaması ve yaşanan mağduriyete rağmen somut bir çözüm üretememesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünü en geç 28 Ekim Çarşamba günü Boyner Marmara Forum mağazasından teslim almam gerekiyor. Siparişimin acilen önceliklendirilmesini, en geç bu tarihe kadar mağazaya ulaştırılarak teslim almaya hazır hâle getirilmesini talep ediyorum. Siparişin güncel konumu ve kesin teslimat planı hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, konunun standart bir bilgilendirme mesajıyla geçiştirilmeden yetkili birimler tarafından acilen ele alınmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.