to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Sürekli Yanlış Beden Gönderimi
Boyner mobil uygulama üzerinden Calvin Klein marka, LV04LD502GUB1_LS 3 ın 1 Stand Collar siyah ceket siparişi verdim. İlk olarak m beden aldım, büyük geldiği için iade ettim ve bu kez s beden sipariş verdim. Sonrasında ürünü tekrar iade edip yeniden s beden aldım, ancak yine m beden geldi ve tekrar iade etmek zorunda kaldım. En son s beden olarak verdiğim siparişte de yine m beden gönderildi. Toplamda 4 kez sipariş verdim ve 3 kez yanlış beden, yani m beden gönderildi.
Bu süreç Nisan 20 ile 15 Mayıs tarihleri arasında yaşandı. Son sipariş numaram 4159793973, bu ürünü de tekrar yanlış beden geldiği için iade kodu alarak iade edeceğim. Her seferinde beden seçimini özellikle s olarak yapmama rağmen depo veya barkod kaynaklı bir hata nedeniyle sürekli m beden gönderiliyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, barkod kontrolü yapacaklarını söylediler, hatta siparişlerim hazırlanmadan önce arayıp özellikle uyardım ama buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve yine yanlış beden gönderildi. Yardımcı olunmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aldığım s bedenin şu an stokta kalmadığı söyleniyor. Ben, yaşadığım bu tekrar eden hata nedeniyle, stokta görünmese bile temin edilerek doğru beden olan s beden ürünün tarafıma gönderilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Boyner satıcılı olarak Hepsiburada üzerinden Calvin Klein marka bir ceket satın aldım. İlk siparişimde özellikle m beden verdim ancak büyük geldiği için iade ettim ve bu kez s beden sipariş ettim. Buna rağmen tarafıma tekrar m beden gönderildi. Ürünü tekrar iade ettim, yeniden s beden olarak sipariş oluşturdum fakat bu sefer de yine m beden gönderildi. Aynı süreç toplamda 5 kez tekrarlandı.
İlk siparişim dışında tüm siparişlerimde s beden seçmeme ve bunu özellikle belirtmeme rağmen her defasında m beden gönderildi. İki kez Hepsiburada üzerinden Boyner satıcılı, üç kez de Boyner mobil uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum ve her seferinde sonuç değişmedi. Son siparişimde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu kez doğru beden gönderileceği söylendi ancak yine m beden geldi ve ben son ürünü de iade etmek zorunda kaldım. Şu an elimde ürün yok ve s beden stoğu da bitmiş durumda.
Her bir ceket için yaklaşık 10.620 TL’lik sipariş oluşturdum, iadeler yapıldı fakat bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca aynı hatayla karşılaştım. Stok mevcutken ısrarla yanlış beden gönderilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Talebim, yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma gerçekten s beden ürünün temin edilmesi, stok açıldığında aynı koşullarla gönderilmesi veya uygun bir kupon/ürün ile telafi sağlanmasıdır. Bu sürecin artık ciddiyetle ele alınıp kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner müşteri hizmetleri ile görüşüp takepve şikayetlerimi bildirdim sonuç bekliyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
