to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Söz Verilen Yeniden Kargo Yerine Tek Taraflı Ücret İadesi
Boyner’in internet sitesi üzerinden verdiğim 4160932360 numaralı siparişim, kargo şirketindeki aksaklıklar nedeniyle tarafıma ulaştırılamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.
Şikayetim sonrasında Boyner tarafından telefonla arandım ve yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, ürün depoya ulaştığında tarafıma yeniden kargolanacağını açıkça ifade ederek söz verdiler. Ben de bu söze güvenerek süreci beklemeye başladım.
Ancak süreç sonunda verilen sözün tam tersi yapılarak, herhangi bir onayım alınmadan ürünümün ücret iadesi tanımlanmış. Bu durumu da 15 Eylül tarihinde gelen tek bir SMS ile tesadüfen öğrendim. Müşteriye telefonda açıkça söz verilip, ardından bilgilendirme ihtiyacı bile duyulmadan tek taraflı iptal yapılması, Boyner gibi büyük bir markaya yakışmayan bir tutumdur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün verilen söz doğrultusunda tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
