to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Puma Ayakkabısında Deformasyon Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Boyner’den Puma markasına ait bayan spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 13.09.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 3–4 ay içerisinde ayakkabıda deformasyon oluştu. Sol ön kısımda ve arka tarafında çatlaklar meydana geldi.
Bunun üzerine ürünü 02.01.2026 tarihinde Boyner mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucu tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Ancak ürünün kullanım süresi ve deformasyonun şekli göz önüne alındığında bu durumu kabul etmiyorum ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Satın almış olduğum bu ürünle ilgili mağaza ve markanın gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini, ayakkabının incelenmesinin tekrar gözden geçirilmesini ve uygun bir şekilde iade veya değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mail yolu ile ulaşım sağlanması bizim için daha sağlıklı olur bilginize
İstanbul Emaar AVM’de bulunan Boyner mağazasından Eylül ayının ilk haftasında yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Puma marka Lifestyle model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen daha 3 ay içerisinde ön kısmında belirgin deformasyonlar ve patlaklar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Bunun üzerine ürünü üç kez inceleme için Boyner’e teslim ettim. Her seferinde tarafıma SMS ile mağazaya yönlendirme yapıldı ve mağazaya gittiğimde inceleme sonucu olarak red cevabı verildi. Ürünü defalarca incelemeye göndermeme rağmen hâlâ aynı olumsuz cevabı almam, tüketici olarak kendimi daha da mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabının ya iadesinin alınmasını ya da yeni bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sorunuma hâlâ çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Ön Kısmında Oluşan Patlaklar – İade veya Değişim Talebi Ocak ayında Boyner mağazasından satın aldığım Puma marka ayakkabının ön kısmında kısa sürede deformasyon oluştu ve patlaklar meydana geldi. Ürünü kalite kontrol için ilgili mağazaya götürdüm, ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Kısa sürede bu şekilde yıpranması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Tüketici olarak bu durumdan son derece rahatsızım. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ya değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.
Boyner’den aldığım Puma marka ayakkabı ile ilgili süreçte çalışanların gösterdiği ilgi ve alaka için teşekkür etmek istiyorum. Ürünü alırken ve sonrasında tüm aşamalarda nazik, yardımcı ve çözüm odaklı davrandılar. Müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımı için Boyner ekibine özellikle teşekkür eder, bu tutumlarının devamını dilerim.
