to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Orijinalliği Şüpheli Parfüm Satışı Ve Çözülemeyen İade Süreci
Boyner online uygulaması üzerinden 28 Kasım’da Roberto Cavalli EDP parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 4157767218. Ürünün satıcısının Boyner olduğunu düşünerek güvenle alışveriş yaptım, ancak satıcının Perfume Point adlı bir firma olduğunu sonradan fark ettim. 2 Ocak’ta teslim edilen parfümün hem batch kodu hem de altındaki QR kodun sahte olduğunu gördüm ve ürünün orijinal olmadığından artık eminim.
Bu ürünü iki kez iade ettim, fakat iade sürecinde ürün Boyner’e değil, satıcı Perfume Point’e gittiği için her seferinde geri tarafıma gönderildi. İnternette Perfume Point hakkında yapılan şikayetlere baktığımda, sahte parfüm sattığı, 4 al 3 öde gibi kampanyalarla orijinal bir parfümün satılamayacağı fiyatlara ürün sattığı yönünde çok fazla olumsuz yorum gördüm. Buna rağmen Boyner’in böyle bir satıcıyı kendi platformunda bulundurmasını etik ve ahlaki bulmuyorum.
Black Friday döneminde olduğu için fiyatı indirim zannederek 2.805 TL ödedim, oysa bu fiyatın zaten bu satıcının sürekli uyguladığı fiyat olduğunu sonradan anladım. Boyner müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, defalarca zaman ve emek harcadım. Bana üçüncü kez iade edebilmem için bir kargo kodu verildi; ancak bu kod sistem tarafından kabul edilmediği için ürünü kargoya veremiyorum. Şu anda Boyner’in verdiği iade kodu hatalı olmasına rağmen, müşteri temsilcisi kodun süresi dolmadığı için yeni kod oluşturamadıklarını, bu süre bitmeden de iade edemeyeceğimi söylüyor.
Ürünü alalı neredeyse iki ay oldu, defalarca kargoya gidip gelmeme, telefon görüşmeleri yapmama rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de sorunumu çözebildim. “Deneyiminiz için kusura bakmayın, ürününüzü iade edebilirsiniz” şeklinde mail göndermelerine rağmen, verdikleri iade kodu çalışmadığı için ürünü fiilen iade edemiyorum. Yurtiçi Kargo İstanbul Yukarı Dudullu şubesine her seferinde boşuna gidiyorum.
Hem sahte olduğunu düşündüğüm bir ürünü satmalarından hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlikten dolayı Boyner’e olan güvenim tamamen bitmiş durumda. Boyner’in bu satıcıyı platformundan kaldırmasını, bu alışverişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca parfüm için fatura bile kesilmedi. Şu an müşteri olarak bana gelen bir fatura yok. PDF gibi gönderilen sözde faturaya tıklandığında belge yok ortada. Durumun vaziyeti bu derece.
Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvuracağım. Boyner ve Perfume Point’ten şikayetçiyim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bu şikayetim üzerine müşteri temsilcisi beni arayarak tekrar bir iade kodu verdi bu kod ile 3. Kez kargoya teslim ettiğimde ürünün Boyner yetkili temsilcileri tarafından inceleneceğini söyledi. Ürünü iadeye 3.! Kez gönderdim. Fakat ürün “Perfume Point” ambalajı ile bana tekrar gönderildi. Boyner temsilcisini aradığımda ürünün Boyner yerine perfume pointe tekrar gittiğini söyledi. Gerçekten bilinçli bir müşteri olmasam ürünün Boyner tarafından incelendiğini sanacaktım. Boyner bu şikayetime cevap verirken bile hatalı kod ile yine bir fiyaskoya imza attı. Ya da Boyner de satıcının fake parfümler sattığını çok iyi biliyor ve ürünü geri almak istemiyor. Bu şekilde müşteriyi bıktırmak istiyor. Şikayetçiyim. Soruna verilen çözüm bile hatalı daha ne denebilir ki.
Fatura kesilmedi! Boyner'i ve Perfume Point adlı firmayı arayıp fatura istediğimde faturanın gönderileceği söyleniyor ama fatura gönderilmiyor. Maliyeye suç duyurusunda bulundum. Eğer fatura gönderilirse Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağım!
