to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Orijinal Olmadığı İddia Edilen Ürün İadesi Gerekçesiz Reddedildi
Boyner’in müşteri ilişkileri konusunda yaşattığı süreçten son derece rahatsızım. Ankara Optimum AVM Boyner mağazasından aldığım bir ürünü, orijinaline benzemediğini düşündüğüm için iade etmek istedim. Ürünün orijinal olmadığı izlenimi verdiğini belirterek iade talebinde bulundum ancak talebim herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi.
Mağaza çalışanları ya da yetkili kişi, iadenin neden kabul edilmediğine dair bana hiçbir gerekçe sunmadı. Bu süreçte ne mağazadan ne telefondan ne de Şikayetvar üzerinden Boyner’e sağlıklı şekilde ulaşabildim. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve şikayetimi iletebileceğim hiçbir kanaldan yanıt alamadığımı görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün orijinaline benzemediğine dair şüphem dikkate alınmadan, iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilerek iademin kabul edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
