to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Montunda Elyaf Kaybı, Üç Defa Yardım İstendi Ama Reddedildi
Boyner Konya Kule mağazasından oğluma giymesi için Jeep marka bir mont satın aldım. Montu yaklaşık 2 ay kadar kullandıktan sonra içindeki elyafın kaybolduğunu, dolgunluğunu yitirdiğini ve üründe bariz bir bozulma olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem oğlumu hem de beni mağdur etti, ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Boyner’e 3 kez başvuru yaptım; her seferinde talebim kabul edilmedi ve ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün kabul edilmediği için oğlum aylardır montsuz idare etmek zorunda kaldı ve kışı montsuz geçirmek zorunda kaldı. Kısa sürede bu hale gelen ve kullanım konforunu kaybeden bir ürün için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor.
Bu mont için 5000 TL ödedim ve şu anda mağduriyetimin giderilmesi için ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin hakkaniyetle yapılmasını ve yaşadığım sorunun artık çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İki kez firmadan ret gelince üçüncü kez Boyner'in kendisine yaptım şikayeti. Ancak Boyner de kabul etmedi. Ben Jeep marka dan ilk defa alışveriş yaptım ve bunda da Boyner'in arkasında duracağına güvendiğim için yaptım. Çocuk montları başka yerlerde çok daha uygun fiyatlıyken Boyner'e güvenip bu ürünü aldım. Boyner'in sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.
Boyner, bana fotoğraf istedi, gönderdim, ardından tekrar aradı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Ancak hiçbir çözüm üretmedi ve konuyu kapattı. Sorunumu çözmek için hiç uğraşmadılar.
