to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de İade Talebim Reddedildi Ve Ürün Açıklamasız Geri Gönderildi
Boyner uygulaması üzerinden 2 Haziran tarihinde Polo Ralph Lauren beyaz kadın standart tulum (ürün kodu: 21556375) sipariş ettim. Ürünün bedeni small olmasına rağmen şortun boyu günlük hayatta giyilemeyecek kadar kısa ve aynı zamanda oldukça bol geldi. Bu nedenle, tamamen yasal tüketici hakkım olan cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım.
Ancak 11 Haziran tarihli değerlendirme metninde ürünlerde üretimden kaynaklı bir sorun bulunamadığı belirtilerek iade talebim olumsuz sonuçlandırılmış ve ürün hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri gönderilmiştir. Ürün elime bugün ulaştı ve kargo poşetinden sadece a4 kağıda basılı bir yazı çıkması, konuya ne kadar yüzeysel yaklaşıldığını gösteriyor. Ben üründe bir üretim hatası olduğunu iddia etmedim; ürünü sadece bedenime uymadığı için, yani cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
Mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunduğunu biliyorum ve bu hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, cayma hakkım kapsamında iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ürünün kullanılmış olduğu söylendi ancak ben kesinlikle urunu kullanmadım bana ne şekilde gönderildiyse o şekilde geri iade ettim. Bu şekilde yardımcı olunmamaya devam edilirse tüketici haklarında arayacağım hakkımı. Boyner gibi koklu bir firmanın bu kadar düşmesi çok üzücü gerçekten.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde kullanmamış olduğum ürünün kullanıldı diye üzerime iftira atılarak geri kabul edilmemesi nasıl bir profesyonellik davranışıdır çok merak ediyorum her yerde sebepsiz cayma hakkımı hiçbir problem yasamadan kullanılabilirken böyle kurumsal bir firmanın bu kadar alçalması gerçekten çok üzücü. Tüketici hakem heyetinde hakkımı arayıp çözüme ulaşacağım.
