Boyner'de Hopi Paracıklarıyla Yetkisiz Kuru Temizleme Ücretleri Ve Puan Geri Yüklenmemesi

29.01.2026 tarihinde Akbatı AVM Boyner mağazasından yaptığım alışverişte, Hopi puanlarımın bilgim ve onayım dışında kullanıldığını, faturayı incelediğimde fark ettim. Yaklaşık 650 TL tutarındaki Hopi puanlarım, talep etmediğim halde faturaya tanesi 379 TL olan iki adet kuru temizleme hizmeti eklenerek kullanılmış görünüyor.

Fatura kesilirken tarafıma kuru temizleme kalemlerinin “sizinle alakası yok, sizinle ilgili değil” denilmesine rağmen, faturayı detaylı incelediğimde bu ücretlerin Hopi puan kullanılarak fatura altından düşüldüğünü gördüm. Toplamda 550 Hopi puan ve 109,80 TL fazla ödeme ile birlikte 659,80 TL’lik bir işlem söz konusu oldu. İtirazım üzerine iade yapılıp ürünler tekrar geçirilerek sadece 109,80 TL tutarındaki fazla ödeme iade edildi, fakat 550 Hopi puanım geri yüklenmedi.

Mağaza çalışanları faturadaki hatayı kabul edip iade işlemini yaptı ancak Hopi puanlarımın akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve puanlarım hesabıma geri tanımlanmadı. Yıllardır Boyner üzerinden Hopi puanlarıyla ilgili benzer, habersiz ve müşterinin aleyhine işleyen uygulamalar gördüğümü düşünüyorum ve bu durumun artık sistematik bir haksızlığa dönüştüğüne inanıyorum.

Öncelikli talebim, mümkünse 550 Hopi puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesidir. Eğer teknik olarak bu mümkün değilse maddi bir talebim olmayacak, ancak esas beklentim Boyner ve ilgili birimlerin bu tür Hopi puan kullanımlarıyla ilgili uygulamalarının ivedilikle denetlenmesi, müşterinin açık onayı olmadan puan kullanımına hiçbir şekilde izin verilmemesi ve gerekli yaptırımların uygulanarak bu duruma kesin olarak son verilmesidir.