Boyner'de Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Boyner online mağazasından 4159777824 sipariş numaralı Adidas çocuk ayakkabısını satın aldım. Bu ürünü 16 Haziran tarihinde Ankara Cepa Boyner mağazasına bizzat giderek teslim ettim ve iade sürecini başlattım. Ürüne ödediğim 4.199,00 TL tutarındaki iade ücretinin yasal olarak en geç 10 iş günü içinde kartıma yansıması gerekirken, üzerinden 24 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Bu süre içinde Boyner müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak destek istedim ve durumu anlatan yazılı e-postalar gönderdim. Her seferinde talebimin alındığı ve inceleneceği söylenmesine rağmen bana hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ürünü teslim ettiğime dair iade kaydım ve bilgilerim sistemlerinde mevcuttur, buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır.

Hem yasal iade süresini aşarak beni mağdur eden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla çözüm üretmeyen Boyner markasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin daha fazla uzamamasını ve yasal hakkım olan 4.199,00 TL tutarındaki iade ücretimin ivedilikle kartıma/banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli olması halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. En kısa sürede yetkili bir birimden, sorunu gerçekten çözecek bir geri dönüş bekliyorum.