Boyner’de Geciken İade Ve Belge Talebi Reddedildi

10 Şubat 2026 tarihinde Boyner’den hopipay ile online alışveriş yaptım, ürünüm 13 Şubat’ta teslim edildi. Ürünü daha sonra İskenderun Park Forbes mağazasına götürerek bir beden büyüğü ile değişim ve adresime teslim edilmesi talebiyle iade ettim. Burada belge talep etmeme rağmen, sisteme giriş yapıldığı, evrak gerekmediği, ürünün geleceği söylenerek herhangi bir belge verilmedi.

Sonrasında gönderilen üründe de sorun yaşadığım için 17 Mart tarihinde bu kez Hatay İskenderun Prime Mall Boyner mağazasında iade işlemi yaptım. İademin banka hesabıma yapılacağı söylendi ve bana verilen evraktaki alana IBAN bilgilerimi yazmam istendi. Ödemenin bayramdan sonra yatırılacağı açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ardından mağazadan da arandım ve her seferinde sadece “kontrol ettik, doğru, kısa sürede yapılacaktır” şeklinde aynı cümleleri dinledim. Son olarak 21 Nisan’da tekrar görüştüm, yine aynı şekilde bilgilendirildim fakat halen 796,95 TL tutarındaki iadem hesabıma geçmedi.

İlk iade sırasında Park Forbes mağazasında belge istediğimde de, ikinci iade sırasında Prime Mall mağazasında da evrak talebim “gerek yok, sisteme işliyoruz, ödemeniz yapılacak” denilerek geri çevrildi. Şu an neyi, nasıl takip edeceğimi tamamen belirsiz bırakılmış durumdayım. Boyner gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu şekilde uzatması ve müşteriyi oyalaması kabul edilebilir değil.

796,95 TL tutarındaki iademin bir an önce ve gecikme nedeniyle oluşan yasal faizleriyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili yasal yollara, mahkemeye başvurmayı da düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram: 4158833201.