to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Discovery Kaz Tüyü Montumdaki Yapışkan Bant Sorunu Reddedildi
Şubat ayında Edirne Boyner mağazasından Discovery kaz tüyü kayakçı montunu indirimli olarak yaklaşık 4.600 TL’ye satın aldım. Aynı dönemde kullandığım başka bir kaz tüyü montum da olduğu için bu ürünü sadece kış aylarında ve dönüşümlü olarak, yoğun olmayan şekilde kullandım. Buna rağmen montun üzerindeki yapışkan bantlar açılmaya ve deformasyon göstermeye başladı.
Bu sorun üzerine montu yaklaşık iki hafta önce Boyner’e mağazadan teslim ederek tamir ya da değişim talebinde bulundum. Daha sonra tarafıma yalnızca ürünün mağazaya ulaştığına dair SMS gönderildi ve inceleme sonucunda talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Montu dikkatli ve sınırlı kullanımına rağmen bu şekilde bir kusur oluşması ve sonrasında da herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesi beni mağdur etti.
Ürünün kullanım şartları ve süresi dikkate alınarak montun yeniden değerlendirilmesini, yapışkan bantlardaki açılma sorununun giderilmesini ve mümkünse ürünün tamirinin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl şubat ayında Edirne Erasta AVM’deki Boyner mağazasından Discovery marka bir kayak montunu 4.700 TL ödeyerek, 1.000 TL mağaza indirimiyle satın aldım. Bir süre kullandıktan sonra montta yapışkanların sökülmesi sorunu yaşadığım için ürünü incelemeye verdim.
Yaklaşık 8 gün önce ürün değişimi onaylandı ancak mağazaya gittiğimde aynı montun ellerinde olmadığını, yalnızca muadil bir ürün verebileceklerini, bunun için de benden 6.000 TL fiyat farkı talep ettiklerini söylediler. Ürünün kendi ayıplı durumu nedeniyle değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, aynı ürün olmadığı için muadil ürüne bu kadar yüksek bir fark istenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Ayıplı çıkan montum için tarafıma herhangi bir fiyat farkı ödemeden, ya aynı ürünün tedarik edilmesini ya da gerçekçi ve makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Edirne Erasta Boyner mağazasından aldığım bir ürünü arızası nedeniyle tamir ya da değişim için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonrasında ürün için değişim onayı verildi ancak aynı ürünün ellerinde ve diğer mağazalarında kalmadığı söylendi. Bana, ürün yerine alışveriş çeki verebileceklerini ya da farklı bir model için yaklaşık 6 bin tl fiyat farkı ödemem gerektiğini ilettiler. Oysa baktığım muadil ürün, ürünü ilk aldığım dönemde aynı fiyatta olan ve benzer özelliklere sahip bir ürün olmasına rağmen bu fark isteniyor. Ben, değişim onayı verilen ürünüm için, fiyat farkı talep edilmeden, aldığım dönemdekiyle aynı fiyat seviyesinde ve benzer özelliklere sahip muadil bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünüm için benden ekstra 6 bin tl istenmeden, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
