Boyner'de Boyut Uyumsuzluğu Nedeniyle Değişim Reddi Ve İade Kodunda Yaşanan Sorun

Boyner internet sitesinden 17 Aralık tarihinde kızım için 31 numara “Lilly bağcıklı ve fermuarlı deri kız çocuk botu siyah” modelini satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra denediğimizde kalıbının dar olduğunu ve kızımın ayağına tam olmadığını fark ettim. Bunun üzerine değişim yapmak için, teslim tarihinden en geç 15 gün sonra Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasına gittim.

Mağazada, ürünü kendilerinin satmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını, sadece iade süreciyle ilerleyebileceğimi söylediler. Ben de özellikle 1 numara büyüğü olan 32’yi değil, daha rahat olması için 33 numarayı almayı düşündüğümü belirttim; ancak uygun numarayı bulamadım. Sonrasında iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. Bu süreç Gaziantep’teki karlı günlere denk geldi; ürünün satıcıya kargo ile gönderilmesi gerekiyormuş, fakat ben daha önce farklı satıcılarda ürünleri kargodan aldırdıkları için yine kargo gelip alır diye düşünerek 7 gün sürenin geçtiğinin farkına varamadım.

Kargoya gittiğimde elimdeki iade kodunun geçersiz olduğu, yeni bir kod gerektiği söylendi. Tekrar Boyner’i aradığımda ise maalesef yeni kod verilemeyeceği, yardımcı olunamayacağı belirtildi; ayrıca müşteri hizmetleri sorunumuzu mail ile yazarsam belki oradan destek alabileceğimi söyledi. Bu süreçte hem iade süresi hem de kargo kodu konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim tek isteğim, kızım için aldığım bu botun numarasının değiştirilmesi ve aynı modelin 33 numarasının tarafıma gönderilmesi. Ürün için ödediğim tutarın yanmasına neden olmadan, siparişim olan 4158027711 numaralı alışverişim için değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.