to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali İmkânı Olmaması
Boyner’den ayakkabı siparişi verdim, ancak teslimat adresiyle ilgili bir sorun yaşadım. Siparişimi oluşturduktan hemen sonra adres bilgisini sistem üzerinden düzeltmek istedim fakat sistem adres güncelleme talebimi onaylamadı. Bunun üzerine mesaj yoluyla Boyner’e ulaşıp adresin düzeltilmesini talep ettim.
Bana verilen yanıtta, tedarik edilen veya faturası kesilen siparişlerde adres değişikliği yapılamadığı, sadece kargo takip linki üzerinden kargo firması imkan verirse adresin değiştirilebileceği söylendi. Yani hem sistem üzerinden adres güncellemesi yapılamıyor hem de bu sorumluluk tamamen kargo firmasına bırakılıyor. Ayrıca Boyner’in web sitesinde siparişi iptal seçeneğinin bulunmaması da ayrı bir problem oluşturuyor ve müşteriyi zor durumda bırakıyor.
4158608609 numaralı siparişim için, Boyner’in müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek ya adresimi kendi sistemleri üzerinden güncellemesini ya da bu mümkün değilse siparişimi iptal etmesini talep ediyorum. Müşteriyi kargo firmasına yönlendirmek yerine, adres değişikliği ve iptal süreçlerinde daha esnek ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
