to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Siparişimin İptali Ve Takibi Konusunda Yaşadığım Sorun
Boyner’in internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce 900 TL civarında bir tutarla verdiğim sipariş, günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve iptal ettiremiyorum. Sistem üzerinde iptal seçeneği bulunmadığı için beklemek zorunda kaldım ve hâlâ ne siparişin durumunu net şekilde görebiliyorum ne de süreçle ilgili açık bir bilgi alabiliyorum. Kargo firması dahi ekranda görünmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmadı. Bana çeşitli bahaneler sunuldu ancak somut bir çözüm üretilmedi; ne söylersem söyleyeyim yine de 'iptal edemeyiz' cevabını aldım. Sitede iptal ve sipariş sürecinin yönetimi konusunda büyük bir eksiklik var, müşteri hizmetleri de bu konuda yetersiz kaldı ve sonuç olarak çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım.
Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi, sipariş iptal ve süreç takibinin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
