Boyner’da Defolu Calvin Klein Çanta İçin Tamir Ve Değişim Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce Boyner online üzerinden Calvin Klein marka erkek laptop çantası satın aldım. Kısa bir süre önce çantanın elde taşınan sap kısmında soyulmalar meydana geldi ve bu nedenle ürünü İstanbul Maltepe Boyner mağazasına götürerek değişim ya da tamirat talebinde bulundum.

Mağazada bana, ürünün aynısının stokta bulunmadığı ve Calvin Klein’in tamir atölyesinin Türkiye’de olmadığı, bu nedenle tamirat yapılamayacağı söylendi. İnceleme sonucunda sorun üründen kaynaklanırsa yalnızca para iadesi yapılabileceği, ürünün bana geri verilmeyeceği ifade edildi. Ancak ürünü aldığım fiyat seviyesinde, iade edilecek tutarla benzer bir çanta alamayacağımı belirttiğimde bunun prosedür olduğu, başka bir şey yapılamayacağı söylendi.

Emsallerine göre oldukça yüksek fiyatlı olan bir çantada bu tür bir kalite sorunu yaşamam ve sonrasında da bu şekilde bir mağduriyetle karşılaşmam beni hem Boyner’e hem de Calvin Klein markasına karşı ciddi anlamda soğuttu. Çantamı kullanabilmek için mecburen kendi imkanlarımla tamir ettirdim ve bu süreçte ürünün orijinalliğinin bozulması pahasına hareket etmek zorunda kaldım. Ürünün arkasında durulmaması, tamir ya da eşdeğer bir ürünle değişim seçeneğinin sunulmaması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, çantamın bedeli ya da makul bir tutarda, Boyner mağazalarında kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.