to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’da Açılmamış Laptop Çantaları İçin 1 Günlük Gecikmeye Rağmen İade Reddi
Boyner mobil uygulamasından Huge Element marka 16 inç laptop çantasından 2 adet satın aldım, toplamda yaklaşık 4.500 TL ödedim. Çantaları büyük bulduğum için daha sonra aynı ürünün daha küçük boyutlarını sipariş verip onları kullanmaya başladım. Bu süreçte şehir dışına çıktığım için 14 günlük iade süresini 1 günle kaçırdığımı, bugün 15. Gün olduğunu fark ettim.
Ürünlerin paketleri açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, iade talebim Boyner tarafından kabul edilmedi ve 15. Günden sonra hiçbir şekilde iade alamayacakları söylendi. Sadece beden/ürün değişimi yapılabileceği, ancak ürünleri artık kullanmak istemediğim için bu seçeneğin benim için bir çözüm olmadığı belirtildi. Böylece elimde sıfır, paketi açılmamış ürünler kaldı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik sağlanamayacağı, sistemden dolayı sadece standart iade koşullarının geçerli olduğu ifade edildi. 1 günlük gecikme nedeniyle, hiç kullanılmamış ürünler için bu kadar katı davranılmasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka algısı açısından oldukça olumsuz buluyorum.
Şehir dışında olmam sebebiyle yaşadığım bu 1 günlük gecikmenin dikkate alınmasını ve 4159476532 numaralı siparişime ait iki adet çantanın istisnai olarak iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm odaklı yaklaşım için teşekkürler
