Boyner ve Hopi Şikayeti

1 Ocak 2026 tarihinde Cepa AVM Boyner mağazasından toplam 16.340 TL’lik bir alışveriş yaptık. Önce lancôme, ardından estée lauder standına uğradık. Her iki stanttaki görevli de, Hopi kredisiyle 1 ay ertelemeli 3 taksit, sıfır faizli işlem yapılacağını açıkça söyledi. Kasadaki görevli de bu bilgiyi ayrıca teyit etti ve biz de buna güvenerek işlemi gerçekleştirdik.

Ertesi gün Hopi uygulamasından ekrana baktığımızda, faturada 16.340 TL yazmasına rağmen hesabımıza 18 bin küsur tl çekildiğini gördük. Yani bizim hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz bir faiz yansımış. Hopi’ye bakmasak bu farktan haberimiz bile olmayacaktı.

Bugün tekrar Cepa Boyner’i aradık, s** hanım havale ile iadenin sorun olmayacağını, yapılacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımızda, genel merkezle görüştüğünü ve Hopi kredi birimini aramamız gerektiğini iletti. Hopi kredi birimini aradık, yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra yalnızca kayıt açabileceklerini, konuyu Boyner’in inceleyeceğini söylediler. Ardından yeniden Boyner’i aradım, 35 dakikadır hatta bekliyorum, sürekli “ilk sıradasınız” denmesine rağmen telefonu açan yok.

Hem hatanın sizden kaynaklandığını kabul edip 16.240 TL çekilmesi gerektiğini söylemenize rağmen, hâlâ somut bir çözüm sunulmaması bizi çok mağdur etti. Faiz nedeniyle oluşan farkın derhal iptal edilmesini, işlemin söz verildiği gibi 1 ay ertelemeli, 3 taksit, sıfır faiz olarak düzeltilmesini ve fazla çekilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.