to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve Adidas Türkiye'den Tutarsız Garanti Kararı Ayakkabıda Renk Solması Ve Lif Atması
Boyner Diyarbakır Forum AVM mağazasından 22.06.2026 tarihinde 4.148,98 TL ödeyerek Adidas Duramo sl2 w model siyah spor ayakkabı satın aldım. Haftada 1–2 kez, normal şehir içi kullanımda giymeme rağmen kısa süre içinde ayakkabının üst kısmında kumaşta lif atması ve renk solması problemleri ortaya çıktı. Bu sorunlar 23.10.2026 tarihinde belirgin hale geldi.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Boyner Diyarbakır Forum AVM mağazasına teslim ettim. 02.11.2026 tarihli inceleme sonucunda tarafıma gönderilen yanıtta, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım veya bakımı sırasında hatalı işlem gördüğünün tespit edildiği, önerildiği şekilde kullanılmadığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği belirtildi. Düzenli ve özenli kullandığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Özellikle vurgulamak istediğim nokta, daha önce aynı marka ve aynı model bir ayakkabıda benzer sorunları yaşamış olmamdır. O dönemde ürünü yine incelemeye göndermiş ve test sonucunda haklı bulunarak talebim olumlu karşılanmıştı. Şimdi ise neredeyse aynı problem yaşanmasına rağmen bu kez olumsuz sonuç verilmesi benim açımdan ciddi bir çelişki yaratmaktadır.
Aynı marka, aynı model ve benzer şikâyetler söz konusuyken ilk incelemede olumlu, bu incelemede olumsuz karar verilmesinin gerekçesini anlamıyorum. Lif atması ve renk solması gibi sorunların kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Adidas gibi dünya çapında bilinen bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede bu tür problemler yaşamam ve Boyner ile Adidas Türkiye tarafından mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.
Ürünümün yeniden ve bu kez daha detaylı bir şekilde incelenmesini, önceki olumlu test sonucumun da dikkate alınmasını ve mevcut incelemenin hangi teknik gerekçelere dayanarak “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildiğinin açıkça tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek ayakkabının değişimini ya da mümkün değilse ürün bedeli olan 4.148,98 TL’nin iadesini istiyorum.
Aynı üründe benzer sorunları tekrar yaşamak ve her defasında farklı sonuçlarla karşılaşmak istemiyorum. Konunun Boyner ve Adidas Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini, tutarlı bir şekilde ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum! Şikayetime konu olan Adidas marka ayakkabıda meydana gelen lif atmaları ve belirgin renk solmaları fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Daha önce aynı model ayakkabıda benzer sorunlar yaşamış ve yapılan inceleme sonucunda olumlu yanıt almış olmama rağmen, bu kez benzer sorunlarla karşılaşmama rağmen talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır. Yaşadığım mağduriyeti defalarca dile getirmeme rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Tüketici olarak daha fazla beklemek ve mağdur edilmek istemiyorum. Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. Ve Adidas yetkililerinden şikayetimin öncelikli ve acil olarak değerlendirilmesini, ürün değişiminin sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fotoğraflarla da belgelediğim bu sorunun artık çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum
İrem Hanım ile bugün gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafıma çözüm olarak sunulan alternatif, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik değildir. Tarafıma, 2 yıllık garanti süresi içerisinde ürünü 3 kez incelemeye gönderebileceğim, ilk incelemenin olumsuz sonuçlanabileceği ancak ikinci veya üçüncü incelemede olumlu sonuç alınabileceği ifade edildi. Ancak bu, bir çözüm değil; tüketici olarak zaten bildiğim ve mevcut haklarım kapsamında yapabileceğim bir işlemdir. Benim buradaki amacım ürünü defalarca incelemeye göndermek, her seferinde sonuç beklemek ve aynı sorunlarla tekrar tekrar uğraşmak değildir. Asıl beklentim, üründe açıkça görülen lif atması ve renk solması sorunlarının dikkate alınması ve yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde giderilmesidir. Daha önce aynı model ayakkabıda benzer sorun yaşamış ve inceleme sonucunda olumlu yanıt almışken, bu kez benzer sorunlara rağmen olumsuz sonuç verilmesini de anlamakta güçlük çekiyorum. Sunulan alternatif, sorumluluğu çözmek yerine yeniden tüketicinin üzerine bırakmaktadır. Ben bir çözüm önerisi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, standart inceleme sürecinin tekrar edilmesi yerine somut bir çözüm sunulmasını ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaya devam edeceğim. Beklentim daha fazla oyalama veya alternatif sunulması değil, mağduriyetimin gerçekten giderilmesidir.
