Boyner Mağazasında Üretim Hatası Olan Adidas Ayakkabısının Değişimi Reddedildi

Boyner Diyarbakır Forum AVM mağazasından yaklaşık 3 ay önce Adidas marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen yalnızca 2 ay içinde sağ ayak topuğu iç kısmından yırtılma meydana geldi. Dışarıdan bir darbe ya da sürtünme olsa anlayabilirim ancak tamamen iç kısımdan yırtılan bir ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini mantıklı bulmuyorum.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve st 1852054R5N6B numaralı işlemle değerlendirme yapıldı, ancak değişim talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Özellikle bu kadar para ödediğimiz, bilinen bir markanın ürününün 2 ay içinde bu şekilde yırtılması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

27.10.2026 tarihinde saat 11:15 sularında Boyner Diyarbakır Forum AVM mağazasına tekrar gittiğimde ise müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfır olduğunu gördüm. Mağazada üç çalışan, müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında FB –GS derbi maçı hakkında sohbet ediyordu. Sorunumu anlatmak ve destek almak isterken bu ilgisiz tavırla karşılaşmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayakkabımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizliğin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine yönelik gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.