to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online'dan Gelen Kullanılmış Ayakkabı Şikayeti
Boyner online üzerinden Asics Gel Cumulus 28 siyah kadın koşu spor ayakkabısını sıfır ürün olarak sipariş ettim. Kargom 27.10.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak kutuyu açtığımda ayakkabının tabanlarının giyilmiş ve kullanılmış durumda olduğunu gördüm. Sıfır diye sattığınız bir ürünün ikinci el ya da daha önce denenmiş şekilde gönderilmesini ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Boyner gibi köklü bir markanın ürünleri tüketiciye göndermeden önce gerekli kalite kontrol süreçlerini işletmeden bu şekilde kullanılmış bir ürünü yollaması hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de markanın itibarını zedeleyerek kendisini vasat bir seviyeye düşürmektedir. Bu deneyim, Boyner’den beklediğim güven ve kalite algısını ciddi şekilde sarsmıştır.
Kargoyu teslim alır almaz ürünün her detayını fotoğrafladım ve aynı gün Boyner online müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Görüşmemde durumu açıkça anlattım, ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşturulmadı ve sadece bir şikayet kaydı oluşturulmakla yetinildi.
Bu ürünün sistemlerinizde “Ayıplı Mal / Kullanılmış Ürün Gönderimi” olarak acilen kayıt altına alınmasını, stokta varsa hiçbir şekilde kullanılmamış, kusursuz ve sıfır siyah ürünle değişim yapılmasını, eğer stok yoksa da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı ve şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. Fotoğraflarla da belgelenen bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetimde belirttiğim ayıplı ve kullanılmış ürün gönderimi nedeniyle süreç devam etmektedir. Mevcut durumda yaşadığım güven kaybından ötürü, ürünün değişimi seçeneğini kesinlikle istemediğimi beyan ediyorum. Sürecin yalnızca ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma acil ücret iadesi yapılması şeklinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Değişim tekliflerini kabul etmeyeceğimi ve yasal haklarım çerçevesinde süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
