Boyner Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

11 Ekim’de Boyner’in online sitesi üzerinden Boyner satıcısından iki adet Crocs terlik satın aldım, ödemem kredi kartımdan anında, toplam 3.564,90 TL olarak çekildi. Ürünler, belirtilen süre içinde kargoya verilmedi. Gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda gecikme kaydı oluşturuldu ve en geç 3 gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi. İki gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu kez sürenin 5 gün olduğu ifade edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri sadece mağazaya ulaşamadığını ve kayda istinaden dönüş sağladıklarını söylemek için aradı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca kartımdan para çekilmiş halde, ürünlerimi bekledim ve bu nedenle başka bir yerden de sipariş veremedim. Özellikle mağdur olduğumu, bu süre boyunca parama ve ürüne ulaşamadığımı defalarca belirttim.

Bugün, 28 Ekim itibarıyla online sitemden kontrol ettiğimde 4161202759 numaralı siparişimdeki ürünlerden birinin 26 Ekim tarihinde iade edildiğini ve 2 ila 4 iş günü içinde para iadesi yapılacağının yazdığını tesadüfen fark ettim. Müşteri hizmetleri bu iade bilgisiyle ilgili beni arama veya bilgilendirme zahmetinde bile bulunmadı. Üstelik aynı sipariş içinde hâlâ “siparişte bekliyor” görünen bir ürün daha var ve akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamadım.

Boyner gibi bir markanın, kartımdan çektiği parayı yaklaşık iki hafta kullanıp, süreci şeffaf şekilde yönetmeden ve bilgilendirme yapmadan bu şekilde mağdur bırakacağını hiç düşünmemiş ve beklememiştim. Siparişimin kalan ürünü hakkında net bilgi verilmesini, varsa iade veya iptal işlemlerinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ödemesini yaptığım tutarların gecikmeksizin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.