Boyner Online Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

14 Aralık 2025 tarihinde Boyner online üzerinden Salewa Mountain Trainer Mid Goretex erkek outdoor bot siparişi verdim. Sipariş numaram 4158055709. Ancak siparişimin iptal edildiğine dair ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir bildirim yapılmadı; iptali tamamen tesadüfen, kendim kontrol ederken fark ettim.

Bu siparişte satıcı Boyner görünmüyor olabilir; ancak satış Boyner online platformu üzerinden yapıldığı için benim muhatabım doğal olarak Boyner’dir. Satıcı hiçbir açıklama yapmadan, keyfi şekilde siparişi iptal ediyor. Boyner tarafında ise ne bir bilgilendirme, ne bir özür, ne de iptal sebebiyle ilgili en ufak bir açıklama bulunmuyor. İsteyen satış yapıyor, isteyen hiçbir sebep göstermeden iptal ediyor; ortada ne bir denetim ne de yaptırım olduğunu hissedebiliyorum.

Konu yalnızca para iadesi değil; elbette iade yapılacaktır, olması gereken de bu. Önemli olan, müşterinin tamamen yok sayılması, bilgilendirilmemesi ve bu kadar rahat bir şekilde sipariş iptali yapılmasıdır. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının kendileri olmadığını, ürünün satıcı tarafından iptal edildiğini, iptal sebebinin belirtilmediğini ve bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sadece para iadesi yapılacağını söylediler. Yani Boyner hem kendi platformunda yer alan satıcıyı sahiplenmiyor hem de müşteri olarak beni ortada bırakıyor.

Boyner’den, siparişimin aynı fiyat ve şartlarla yeniden temin edilmesini, bu keyfi iptali gerçekleştiren satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını ve hem satıcı hem de Boyner tarafından resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için platformdaki satıcıların denetlenmesini ve müşterilerin iptal gibi kritik durumlarda mutlaka açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.