to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Mağaza'dan Aldığım Gözlük İçin Geri Ödeme Ve İade Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve İhmal
Yaşananların başlangıcı son fotoğrafta. Çünkü o kadar şey yaşattıklar ki 2500 karaktere sığmadı.
Kargo açılımında detaylı video çekerek kutunun yırtılmamış ve gözlüğün kullanılmamış olduğunu kanıtladım. Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürün iade sebebi doğru değil bende fotoğraflar ve şikayet edeceğim dedim. Toplam süreç ayı geçti bunlar yaşanırken. Çözüm olarak mail ile fotoğraf atmamı 7-8 gün içerisinde iade gerçekleşeceğini söylediler. Bende eğer iade olmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli sosyal medyadan yaptığını herkese anlatacağım denildi. Yine 5-6 gün sonra mail geldi ürünü kargolayın tekrar bir incelensin denildi. Bende artık ürünü size göndermeyeceğim 4 aydır bu gözlük ile uğraşıyorum beni artık aramayın dedim. Ürün ile ilgili büyük bir mağduriyetim var ve hala dalga geçer gibi şubat ayının sonra haftası ürünü 2. Kez inceleme için gönderebilirsiniz maili attılar. Ben yaklaşık 25-30 kez telefonla konuştum bu sürede. Her defasında aranmak istememe rağmen sadece bir kez arandım ve 11000 TL lik gözlük için sizin bu tavrınız yüzünden uğraşmak zorunda kaldım. Ben paramı istiyorum. Gözlüğü kaç defa haklı olarak iade etmeye çalıştımsa da almamak için ellerinden geleni yaptılar. Ben sadece paramı geri istiyorum. Gözlük şu an %50 artmış olmasına rağmen ben iade etmek istiyorum dışarıda birine satsam bile karda olmama rağmen. Asla bir daha Boyner Online Mağazadan alışveriş yapmam. Geçen gün eşime ugg marka bot aldık onu bile Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasından aldım. Tekrar numara uymazsa iade de sorun yaşamamak için. Aldığım 23 parça ürünün çoğunu kullanmamış olsam onları bile iade ederdim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebimle ilgili herhangi bir gelişme yok. Tekrar inceleme vs. Diye geçiştirmeye çalışılıyor. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile ilerleyeceğiz. İyi günler
Ürünüm 4 ay boyunca defalarca incelenmek üzere gönderildi, her seferinde aynı ilgiyle karşılandım ve iade talebim hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı. Markanın yaklaşımı sürekli oyalama ve çözüm sunmama yönünde, sorunum hâlâ çözülmedi.
Ürünü teslim 20.03.2026 günü kargoya tekrar verdim. Son şans olarak. Resmi kurumlardan önce son bir kere şans vermek istedim. Umarım yapılan yanlışı bu sefer Boyner düzeltir. 28.03.2026 günü ürün ulaşıp incelemeye başlamış. 06.04.2026 günü mail atıldı ve ürün inceleme süremiz 21 iş günü diye. Bilgilendirme süreç tamamlanınca haber verilecek diye. Bekliyoruz
Bugün 22. İş günü ve artık haber gelmeyince ben aradım. Gün içerisinde bilgi vereceğiz dediler. Kutu sağlam olarak bize teslim olmuş denildi. Beklemeye devam ediyoruz
Bugün tekrar aradım 23 iş günü oldu. Dedim ki yasal olarak koşulsuz iade yapmanız gerekiyor artık. Tamam dediler en kısa sürede haber verilecek denildi. Yarına kadar bekleyelim bakalım
23.04.2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ürün depodan rafa kaldırılmış bekliyormuş. Ürünü geri isterseniz gönderelim deniyor. 21 iş günü geçmiş üzerine 3 iş günü geçmiş aramamış olsam ürünü geri göndermeyecekler. Bende yasal olarak koşulsuz para iade hakkım yok mu dedim. Dönüş yapacağız dediler. Beklemeye devam ediyoruz
21 iş gününde teslim edilmeyen veya tamir edilmeyen ürünler için yasal olarak ayıplı mal hükümleri uygulanır; 20 iş günü azami tamir süresi dolduğundan, ürünün yenisiyle değişimi, ücret iadesi veya ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz. Satıcı bu süreleri aşarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bu maddeye istinaden ücret iademi güncel fiyattan istiyorum 6 aydır iade için uğraşıyorum. Enflasyon sebebiyle 3-4 bin fark oldu
24.04.2026 günü Boyner tarafından arandım ve ürünü depoda rafa kaldırmışlar ve isterseniz gönderelim diyor. Şaka gibi. Para vermişim ürünü alıcıya sormadan göndermiyorlar işlemi bittiği halde. 21 iş günü geçmesine rağmen isterseniz gönderelim diyorlar. Bende yasal haklarımı bildiğim için tüketici hakem heyetinde görüşürüz dedim. Acayip bir mağduriyet yaşadım. Almamanızı tavsiye olarak söylüyorum. Bu mağazadan.
