to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Now’dan Gelen Ayıplı Ürün İçin Mağazaya Gidiş Zorunluluğu Kabul Edilemez
Boyner Now üzerinden gerçekleştirdiğim alışveriş kapsamında tarafıma teslim edilen ürün yırtık ve ayıplı olarak gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra ayıbı fark eder etmez Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Siparişi Boyner Now hizmeti üzerinden vermemin temel nedeni mağazaya fiziksel olarak gitme imkanımın ve zamanımın bulunmamasıdır. Buna rağmen, satıcının gerekli ürün kontrolünü gerçekleştirmeden tarafıma ayıplı ürün göndermesi sonucunda oluşan mağduriyetin giderilmesi için ürünü bizzat Boyner mağazasına götürerek iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi.
Satıcının kusurlu ve ayıplı ürün tesliminden kaynaklanan iade sürecinin külfetinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullandığımı açıkça beyan ediyorum.
Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkın kullanılmasından doğan masrafların tüketiciye yükletilemeyeceği dikkate alınarak, ürünün Boyner tarafından adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını ve 2.799,99 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ayıplı ürünün satıcının kendi teslimat kanalıyla tarafıma ulaştırılmış olmasına rağmen, iade işlemi için mağazaya bizzat gitmeye zorlanmamın tüketici açısından ek zaman, ulaşım ve emek külfeti yarattığını da ayrıca belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, öncelikli olarak sizleri arayıp konuyu ilettim zaten. Hiç yardımcı olmadınız. Gerekli kişilerin de bana telefon yoluyla dönmesini istemiştim. Şikayet formumda bu detayların hepsi yazılmış olmalı. Telefonda görüştüğüm kişilerin bana ilettiklerinin dışında başka bir şekilde bilgi verecekseniz telefon numaram sizde mevcut, arayabilirsiniz…
Boyner hala bana mağazaya gelip urunu iade edebilirsiniz diyor! Yırtık urunu nasıl kuryeyle gönderdiyseniz aynı yırtık urunu de kuryeyle alabilirsiniz. Bunun için ben mağazaya gitmeyeceğim. Ve para iadesi talebimi tekrar iletiyorum.
