Boyner Now’da Stok Sorunu Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Boyner Now uygulaması üzerinden aynı gün içinde art arda yaşadığım stok problemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada stokta ve sipariş verilebilir durumda görünen bir ürünü satın aldım, siparişim alındı ve işlemler başladıktan yaklaşık 3 saat sonra tarafıma ulaşılarak ürünün aslında stokta olmadığı söylenip siparişim iptal edildi.

Bunun üzerine, yine uygulamada satışa açık ve mevcut görünen başka bir ürünü ikinci kez sipariş ettim. Bu siparişimde de benzer şekilde süreç başlatıldıktan sonra yaklaşık 1 saat içinde ürünün stokta bulunmadığı belirtilerek bu siparişim de iptal edildi. Aynı gün içinde iki farklı ürün için, önce siparişin alınması ve ardından “ürün yok” denilerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Boyner Now, hızlı ve güvenilir alışveriş vaadiyle sunulan bir hizmet olmasına rağmen, müşterinin saatlerce bekletildikten sonra stok bulunamadığının bildirilmesi, uygulamanın stok sistemi ve operasyonel süreçlerinin güvenilirliğini sorgulatmaktadır. Bir ürün için yaşanan stok sorunu tekil bir aksaklık olarak görülebilirken, iki farklı ürün için art arda aynı problemin tekrarlanması, sistematik bir stok ve sipariş yönetimi sorunu olduğunu düşündürmektedir.

Sipariş verirken ürünlerin gerçekten mevcut olup olmadığını müşterinin bilmesi mümkün değildir. Uygulamada satışa açık görünen ürüne güvenerek sipariş veriyor, buna göre zamanımızı ve alışveriş planımızı yapıyoruz. İki kez sipariş verip, iki kez bekletildikten sonra ürünlerin aslında bulunmadığının söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin Boyner tarafından detaylı biçimde incelenmesini, stokta bulunmayan ürünlerin neden Boyner Now uygulamasında satışa açık gösterildiğinin açıklanmasını ve art arda yaşanan bu iki iptal nedeniyle tarafıma gerekli geri dönüşün ve uygun bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.