Boyner Now'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Elif

505

Boyner Now dan Guess markasının çantasını aldım. Evde içine kitaplarım ve kalem kutum haricinde bir şey koymadım dışarıda kullanmadım. 4 gün sonra iade için mağazaya götürdüğümde destek bölümünde bir hanımefendi tarafından ürünüm incelendi. Yanımda fiş olmadığı için provizyon kodum istendi, eğer yoksa mağaza içi değişim ya da çek verebileceğini söyledi. Ben de iade istediğimi söyleyerek bankamı arayıp öğrendim ve ilettim. İkinci bir çalışan hanımefendi gelip ürünü “ tekrar” inceledi ve kabul edemeyeceklerini söyledi. Sebepleri ise dışında ip olması ve içinde leke olmasıymış. İplerin zaten ilk gün bana geldiğinde de öyle olduğunu, onlardan kaynaklı olduğunu ilettim çünkü zaten paketi açtığımda ipleri çıkık geldi. İçindeki lekelerin benden kaynaklanmadığını da belirttim çünkü kullanmadım kitaplarımı koydum sadece bu da benden kaynaklı değil. Bu hanımefendi 30 saniyeliğine içeri gitti ve geri gelip bana yöneticisiyle konuştuğunu, kabul edemeyeceklerini söyledi. Ben de yöneticiyle konuşmak istediğimi söyleyince müsait olmadığını söyledi. Vaktim var beklerim deyince beni mağaza reyonundaki çalışana yönlendirdi. Birlikte kontrol edip hayır kabul edemeyiz dediler. Ben" ilk hanımefendi bana kontrol edip istersem çek alabileceğimi söylemişti o an evet desem iade gerçekleşecekti" dediğimde incelemeye gönderelim dediler. Tamam dedim. İnceleme 21 gün sürecekmiş SMS yoluyla "belki" bana bilgi verilirmiş. Meşguliyetten dolayı eğer SMS gelmezse "21" gün bekleyip sonunda gelip bilgi alabilirmişim. Hizmetten hiç memnun kalmadım. İncelemeye gönderilip gönderilmeyeceğinden bile şüpheliyim. Yöneticinizle görüşme isteğimi defalarca dile getirmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı ve mağaza çalışanlarına yönlendirildim. Bu da bana, yöneticinizle hiç görüşülmediği izlenimini verdi. Sürecin ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım ürünün "iadesini" istiyorum. En kısa süre içerisinde. Belkili değil düzgün bir bilgilendirme ve paramı geri talep ediyorum.

Gelişme

12 Mayıs 2025 18:17

Daha önce de yazdım, ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Boyner Now’dan aldığım ürünü 17 Nisan’da mağazaya götürdüm, iade işlemi teknik nedenlerle orada tamamlanamadı. “Belgeleri hazırlayıp bankaya ileteceğiz, sizden işlem alınacak” denildi. Aradan geçen sürede iade gerçekleşmedi.

23 Nisan’da “işlemler tamamlandı, bankanıza talep iletildi” dediler ama bugün itibarıyla hâlâ hesabıma para yatmadı. Ziraat Bankası da “bize ulaşan bir işlem yok” diyor. Bu işin çözümü neden bu kadar zor? Neden hâlâ uğraşıyorum?

Krediyle yaptığım ödeme yüzünden faiz biniyor, maddi zarara uğruyorum. Ne ürün var elimde ne para. Kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir iadeyi haftalarca süründürmesi akıl alır gibi değil. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu kez de yanıtsız kalırsa, Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili mail gönderimi gerçekleştirilmiştir. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Elif

Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak 21 günlük inceleme süreci bana mantıklı gelmiyor. Ürünü mağazada birebir görüp kontrol ettiniz ve bu kadar basit bir durum için bu kadar uzun bir sürenin gerekçesini anlamakta zorlanıyorum. Ürün kullanılmamış olup, sadece kitap ve kalem kutusu taşınmıştır. Dış ipliklerin çıkık olması ve iç lekeler ürün elime ilk ulaştığında vardı. İade talebim reddedilmediğine göre, neden 21 gün beklemek zorundayım? Ben bir tüketici olarak, yasal hakkım olan iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir sürece tabi tutulmayı doğru bulmuyorum. Lütfen bu incelemenin daha kısa sürede sonuçlanması için gerekli adımları atın ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlayın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Elif

13 Nisan’da Boyner Now üzerinden satın aldığım ürünün iadesi için 17 Nisan’da mağazaya gittim. İade işlemi mağazada kartımla denenmiş ancak teknik nedenlerle tamamlanamamıştır. Bunun üzerine mağaza, gerekli belgelerin hazırlanarak iadenin Ziraat Bankası’na iletileceğini belirtmiştir. 23 Nisan’da işlemin yapıldığı tarafıma bildirilmiş olsa da üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmemiştir. Defalarca aramama rağmen sadece “işlemi gerçekleştirdik, bankayla görüşün” cevabını alıyorum. Ziraat Bankası ise işlem sistemlerinde görünmediği için itiraz başvurusu yapmam gerektiğini söylüyor. Hem zaman kaybediyorum hem mağdur ediliyorum. Üstelik bu alışverişi kredi kullanarak gerçekleştirmiştim ve iade geciktikçe bu krediye faiz işlemeye devam ediyor. Gecikmeden dolayı maddi zarara da uğruyorum. Boyner gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade işlemini bu kadar uzatması kabul edilemez. Paramın bir an önce iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.