Boyner Mağazasının U.S. Polo Pantolonunu Ayıplı Olarak Red Etmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.10.2025 tarihinde Isparta Boyner mağazasından 1.090,56 TL bedelle u. S. Polo marka bir pantolon satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde fermuar ve baldır bölgelerinde ağarma ve yıpranma oluştu. Bu sebeple 13.10.2025 tarihinde ürünü aldığım Isparta Boyner mağazasına götürerek incelenmesi ve değişim ya da iade işlemi yapılması talebiyle teslim ettim.

21.10.2026 tarihinde sonucu öğrenmek için Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünle ilgili sonucun 16.10.2026 tarihinde sisteme düştüğünü ancak ekranlarında sonucu göremediklerini söylediler. Bu tarihe kadar tarafıma ne e‑posta ne de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Isparta Boyner mağazasına gittiğimde ise 13.10.2026 tarihli, 890001008552 numaralı ürün inceleme raporunun sonucunun red olarak geldiğini öğrendim.

Aynı ürünü u. S. Polo’nun kendi mağazasına gösterdiğimde, üründeki sorunun ayıplı ürün kapsamında olduğunu ve pantolon kendi mağazalarından alınmış olsaydı birebir değişim veya ücret iadesi yapabileceklerini, ancak Boyner’den satın alındığı için doğrudan işlem yapamadıklarını ifade ettiler. U. S. Polo mağazasının ürünü sorunlu kabul etmesine rağmen Boyner mağazasının red kararı vermesini ve süreç boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün u. S. Polo mağazasının da belirttiği gibi ayıplı olarak değerlendirilmesini, Boyner tarafından tarafıma değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını ve inceleme ile sonuç bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde yasal tüketici haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunuyorum.