to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasından Alınan Calvin Klein Ayakkabısının Kısa Sürede Lekelenmesi Ve Değişim Reddi
Samsun Piazza Avm’de bulunan Boyner mağazasından Temmuz ayında yaklaşık 3.500 TL ödeyerek Calvin Klein marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı kısa süre içinde, yalnızca ıslanmasının ardından ön kısımlarında kahverengi lekeler ve sararmalar oluştu, ürünü normal şartlarda kullanmama rağmen bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü bu sorunla birlikte Samsun Piazza Boyner mağazasına götürüp değişim talebinde bulundum. İnceleme sonrası hiçbir açıklayıcı gerekçe belirtilmeden yalnızca “değişime uygun değildir” cevabı verildi ve hem Boyner hem de Calvin Klein markası ürüne sahip çıkmadı. Bu fiyat seviyesindeki bir markalı ayakkabının bu kadar kısa sürede bozulması ve müşterinin talebinin bu kadar kolay şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Samsun Piazza Avm’de bulunan Boyner mağazasından Calvin Klein marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle ıslandığında boyası aktı, ön kısımlarında sararma ve lekelenmeler oluştu. Kısa sürede bu hale gelen bir ürüne bu kadar para verip markaya güvenmiştim, ancak ürünün kalitesinin arkasında durulmuyor.
Yaşadığım sorun için Boyner ve Calvin Klein ile görüştüm fakat tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Üründeki boya akması ve lekelenmenin tamamen malzeme ve üretim kaynaklı olduğunu, bu durumu kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Ayakkabının incelenerek üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ayıplı ürünün iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum. Calvin Klein gibi bir markanın sattığı ürüne sahip çıkmasını ve Boyner’in de müşterisini mağdur etmemesini istiyorum. Sorunumun makul sürede çözüme kavuşmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde yasal yollara/mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
