to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Tadilat Ürünü İçin Poşet Ücretinin Haksız Talebi
Mall Of İstanbul’daki Boyner mağazasından dün toplam 30.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden Wrangler marka pantolonumu tadilat için mağazada bıraktım ve ertesi gün teslim almaya gittim. Pantolonu teslim ederken poşete koymadan elime verdiler, poşet istediğimde ise kasaya gidip 13 TL ödeyerek poşet almam gerektiği söylendi.
Daha bir gün önce yüklü bir alışveriş yapmış olmama rağmen, tadilattan dönen ürün için tekrar poşet ücreti talep edilmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama. Gittiğim hiçbir terzi veya mağazada, özellikle tadilattan alınan bir ürünün poşete konulmasının ekstra ücrete tabi tutulduğunu görmedim. Boyner gibi kurumsal bir markadan da en azından bu seviyede bir hizmet beklerdim.
Yaşadığım bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve yaşananları telafi edecek şekilde bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazadaki uygulamaların gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
