Boyner Mağazasındaki Sipariş İptali Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Boyner Marmara Forum mağazasından pazar günü üç adet Network mont satın aldım. Ürünlerin tamamının ödemesini kasada yaptım ve montlardan biri adrese teslim edilmek üzere işlem gördü. Aradan üç gün geçtikten sonra bu adrese teslim edilecek montun siparişinin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün stoğunun olmadığı için siparişin iptal edilmiş olabileceği söylendi. Stoğun aslında fazla olduğunu söylediğimde ise, stokta ürünün mevcut olduğu, tekrar gönderim yapılabileceği ifade edildi. Ancak bu kez de faturamı sistemden görüntüleyemediklerini, Hopi ve telefon numaramla alışveriş yapmış olmama rağmen kayda ulaşamadıklarını belirterek beni mağazaya yönlendirdiler. Telefonda çözüm sorduğumda ise net bir yanıt alamadım.

Mağazadan aldığım bu mont hediyelik olduğu için zamanında ulaşması gerekiyordu, bu durum nedeniyle mağdur oldum. Koskoca Boyner ve Network gibi bir markanın ne düzgün işleyen bir sistemi ne de süreci sahiplenip çözebilen bir muhatabı olduğunu gördüm. Elimde HTS5030226 numaralı belge bulunmaktadır.

Boyner’den, satın aldığım Network montun acilen adresime gönderilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.