to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Yanlış İndirim Bilgilendirmesi Sonucu Fazla Ödeme
31 Ocak 2026'da Malatya Park AVM Boyner mağazasından bir parfüm seti satın almak istedim. Reyondaki görevli ürünün indirime girdiğini söyleyince ürünü aldım, fakat kasada indirimin görünmediği söylendi. Bunun üzerine “o zaman kalsın” dedim, ardından bu kez set yerine tekli parfüm getirildi ve set için söylenilen fiyatın 9.950 TL olduğu ifade edildi. Ödeme, gift kartımdan çekildi.
Alışverişten iki gün sonra parfümün fiyatına tekrar baktığımda 7.960 TL olduğunu gördüm. Parfümü bu süreçte açmıştım. Önce tekrar mağazaya gidip müşteri hizmetleri bölümüne durumu anlattım, indirim tutarının Hopi’ye yansıyacağı söylendi. Ödemeyi Gift Card ile yaptığımı belirtmeme rağmen bu indirimin yansıyacağı ifade edildi. Eve gelince hem Hopi’yi hem de Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, gift kartla alışveriş yapıldığı için bu tutarın Hopi’ye yatmayacağını öğrendim.
Tekrar Boyner müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade edip indirimli fiyattan tekrar alıp alamayacağımı sorduğumda, ambalajı açıldığı için iade kabul edilmeyeceği söylendi. Zaten kullanılan bir parfümü tekrar alıp başka birine satmayacaklar; buna rağmen personelin eksik ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden yaklaşık 1.990 TL fazla ödeme yapmış oldum.
Personel kaynaklı bu yanlış yönlendirmenin mağduriyetimi doğrudan etkilediğini düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da gift kartıma veya Hopi hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
