Discovery Ayakkabısında Üretim Kusuru Ve Boyner’in Müşteri İhmali

Şubat ayında Diyarbakır Ceylan AVM Boyner mağazasından Discovery marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra iç astarında yıpranma, yırtılma ve sökülmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

03.08.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı şeklinde standart bir yazı ile geri dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda ürünün kusurunun benden kaynaklı olduğu belirtilse de ayakkabıyı kullanım şeklimde bu tür bir hasara yol açacak herhangi bir durum olmadı ve bu sonucun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Boyner’in hem ürüne hem de yaşanan soruna karşı bu şekilde yaklaşması, müşterisinin arkasında durmaması ve benzer sorunları daha önce de yaşamış olmam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Üründeki yırtılma ve sökülmenin üretim kaynaklı olduğunu, normal ve olağan kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kendi ürününün ve müşterisinin arkasında durmayan bu mağazayı kimseye kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi, ayakkabının değişimi ya da ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve Boyner mağazalarını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.